Guía docente de la asignatura
(5697) HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN EN TRABAJO SOCIAL

Curso académico 2025/2026

  1. Identificación

    1. De la asignatura

      Curso Académico
      2025/2026
      Titulación
      GRADO EN TRABAJO SOCIAL
      Nombre de la asignatura
      HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN EN TRABAJO SOCIAL
      Código
      5697
      Curso
      TERCERO
      Carácter
      OBLIGATORIA
      Número de grupos
      2
      Créditos ECTS
      6.0
      Estimación del volumen de trabajo
      150.0
      Organización temporal
      1º Cuatrimestre
      Idiomas en que se imparte
      Español
      Curso Académico 2025/2026
      Titulación

      GRADO EN TRABAJO SOCIAL

      Nombre de la asignatura HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN EN TRABAJO SOCIAL
      Código 5697
      Curso TERCERO
      Carácter OBLIGATORIA
      Número de grupos 2
      Créditos ECTS 6.0
      Estimación del volumen de trabajo 150.0
      Organización temporal 1º Cuatrimestre
      Idiomas en que se imparte Español
    2. Del profesorado: Equipo docente

      • MEDINA RUIZ, ELVIRA Docente: GRUPO 1, GRUPO 2 Coordinación de los grupos: GRUPO 1, GRUPO 2 Coordinador de la asignatura

        Categoría

        PROFESOR PERMANENTE LABORAL

        Área

        TRABAJO SOCIAL Y SERVICIOS SOCIALES

        Departamento

        TRABAJO SOCIAL Y SERVICIOS SOCIALES

        Correo electrónico / Página web / Tutoría electrónica

        emedina@um.es Tutoría electrónica: No

        Teléfono, horario y lugar de atención al alumnado

      • MARTINEZ SANCHEZ, MARGARITA Docente: GRUPO 2 Coordinación de los grupos:

        Categoría

        ASOCIADO A TIEMPO PARCIAL

        Área

        TRABAJO SOCIAL Y SERVICIOS SOCIALES

        Departamento

        TRABAJO SOCIAL Y SERVICIOS SOCIALES

        Correo electrónico / Página web / Tutoría electrónica

        margarita.martinez@um.es Tutoría electrónica: No

        Teléfono, horario y lugar de atención al alumnado

  2. Presentación

    La asignatura "Habilidades sociales y comunicación en trabajo social, dentro del Grado de Trabajo Social de la Universidad de Murcia, es una materia transversal y fundamental para el ejercicio profesional de los trabajadores sociales Recoge el desarrollo de competencias fundamentales para la comunicación personal y profesional El ejercicio del trabajo social implica necesariamente una relación frecuente con personas en distintos contextos y ámbitos: con necesidades sociales, con distinta procedencia cultural, profesionales de distintas disciplinas, políticos que gestionan políticas sociales, responsables de organizaciones del tercer sector, etc Todo ello hace necesario la formación y el aprendizaje de las claves de la comunicación y las habilidades sociales, para un ejercicio profesional del trabajo social efectivo y con una dimensión humana Consideramos que esta asignatura complementa y mejora la formación técnica relativa al dominio de técnicas y de procedimientos metodológicos de esta disciplina

  3. Condiciones de acceso a la asignatura

    1. Incompatibilidades

      No constan

    2. Requisitos

      No constan

    3. Recomendaciones

      Tener presente los conocimientos adquirido en la materia de Modelos Teóricos, específicamente en cuanto a las teorías de la comunicación Profundizar en el conocimiento de la Teoría de la Comunicación Humana, así como en la adquisición, práctica y desarrollo de Habilidades Sociales en un marco profesional

  4. Competencias

    1. Competencias básicas

      • CB1: Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área de estudio que parte de la base de la educación secundaria general, y se suele encontrar a un nivel que, si bien se apoya en libros de texto avanzados, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos procedentes de la vanguardia de su campo de estudio
      • CB2: Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio

    2. Competencias de la titulación

      • CG3: Apoyar a las personas para que sean capaces de manifestar sus necesidades, puntos de vista y circunstancias.
      • CG4: Actuar preventivamente y en la resolución de las situaciones de riesgo para la ciudadanía, para sí mismo/a y para los colegas de profesión.
      • CE3: Responder a situaciones de crisis valorando la urgencia de las situaciones, planificando y desarrollando acciones para hacer frente a las mismas y revisando sus resultados.
      • CE7: Promover el crecimiento, desarrollo e independencia de las personas identificando las oportunidades para formar y crear grupos, utilizando la programación y las dinámicas de grupos para el crecimiento individual y el fortalecimiento de las habilidades de relación interpersonal.
      • CE8: Trabajar con los comportamientos que representan un riesgo para el sistema cliente identificando y evaluando las situaciones y circunstancias que configuran dicho comportamiento y elaborando estrategias de modificación de los mismos.
      • CE12: Defender a las personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades y actuar en su nombre si la situación lo requiere.
      • CE13: Preparar y participar en las reuniones de toma de decisiones al objeto de defender mejor los intereses de las personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades.
      • CE14: Establecer, minimizar y gestionar el riesgo hacia uno mismo y los colegas a través de la planificación, revisión y seguimiento de acciones para limitar el estrés y el riesgo.
      • CE18: Trabajar de manera eficaz dentro de sistemas, redes y equipos interdisciplinares y «multiorganizacionales» con el propósito de colaborar en el establecimiento de fines, objetivos y tiempo de duración de los mismos contribuyendo igualmente a abordar de manera constructiva los posibles de desacuerdos existentes.

    3. Competencias transversales y de materia

      No constan

  5. Contenidos

    1. Teoría

      Bloque 1: COMUNICACIÓN

      Tema 1: La Comunicación. Aproximación al concepto y antecedentes. Teorías. Comunicación y lenguaje. Factores de la comunicación.

      1. La Comunicación Aproximación al concepto y antecedentes Teorías Comunicación y lenguaje Factores de la comunicación El feedback

      Tema 2: La teoría de la comunicación humana. Los axiomas de la comunicación humana.

      Tema 3: La comunicación no verbal. El feedback.

      Bloque 2: HABILIDADES SOCIALES

      Tema 4: Las emociones. Diferentes perspectivas. Los sentimientos

      Tema 5: Pensamientos distorsionados y afrontamiento. Sesgos cognitivos.

      Tema 6: Habilidades Sociales I: Introducción a las habilidades sociales. Componentes. Tipos de respuesta y HH.SS.

      Tema 7: Habilidades Sociales II: Empatía. Asertividad. Gestión de conflictos. Proactividad. Hablar en público.

      Bloque 3: HABILIDADES PROFESIONALES

      Tema 8: La relación de ayuda. La escucha activa.

      Tema 9: La entrevista en Trabajo Social: herramientas y habilidades.

      Tema 10: Habilidades de gestión en Trabajo Social: Trabajo en equipo. Reuniones. Toma de decisiones.

      Tema 11: Habilidades profesionales y de comunicación en la intervención social: Mediación, divulgación y sensibilización.

      Bloque 4: La desinformación y los discursos de odio.

      Tema 12: Desinformación y discursos de odio en el ámbito del trabajo social

      Estos temas serán abordados a través del proyecto de innovación docente: "Cazadores de bulos: Contra la desinformación y los discursos de odio en el ámbito del trabajo social"

      Lo que pretendemos con este proyecto es generar un espacio dialógico, reflexivo y crítico, a modo de grupo, orientado a crear propuestas para abordar y combatir los discursos de odio y los bulos generados en redes sociales y medios de comunicación.

      Para ello, nos valdremos de los siguientes objetivos específicos:

      - Identificar las fuentes fiables de información y las señales que advierten de una posible desinformación.

      - Aprender técnicas, recursos y herramientas para detectar bulos y desarrollar sus propias verificaciones.

      - Desarrollar el pensamiento crítico y fomentar la alfabetización mediática contra la información falsa o manipulada

    2. Prácticas

      • Práctica 1: Prácticas sobre comunicación humana o interpersonal.

        Relacionada con la comunicación interpersonal

        Analizaremos y aplicaremos, a través de dinámicas, textos, vídeos, etc aspectos relacionados con la comunicación interpersonal tales como: factores de la comunicación, axiomas de la teoría de la comunicación humana, comunicación no verbal, feedback, etc (Práctica relacionada con el bloque I)

        Presentación por escrito u oral del trabajo grupal en extensión y formato que se indique

        Grupo 1 y 2 (Mañana y tarde)

        Relacionado con:
        • Tema 1: La Comunicación. Aproximación al concepto y antecedentes. Teorías. Comunicación y lenguaje. Factores de la comunicación.
        • Tema 2: La teoría de la comunicación humana. Los axiomas de la comunicación humana.
      • Práctica 2: Identificación y mejora de habilidades personales y sociales

        Las habilidades sociales como conjunto de conductas identificables, aprendidas, que emplean los individuos en las situaciones interpersonales, para obtener o mantener el reforzamiento de su ambiente

        Ejercicios individualizados sobre autoconocimiento (ventana de Johari), autoestima, autocontrol, percepción e inteligencia emocional

        Realización de una Evaluación personal (Autodignóstico) y Plan de Trabajo Personal Individual

        Puesta en común de las habilidades que entrañan mayor dificultad a través de dinámica de grupos y Role playing

        Presentación por escrito del trabajo grupal en extensión y formato que se indique

        Grupos 1 (mañana) y 2 (tarde)

        Relacionado con:
        • Bloque 2: HABILIDADES SOCIALES
        • Tema 4: Las emociones. Diferentes perspectivas. Los sentimientos
        • Tema 6: Habilidades Sociales I: Introducción a las habilidades sociales. Componentes. Tipos de respuesta y HH.SS.
        • Tema 7: Habilidades Sociales II: Empatía. Asertividad. Gestión de conflictos. Proactividad. Hablar en público.
      • Práctica 3: Elaboración de un programa de habilidades sociales

        Elaboración de un programa de habilidades sociales para un colectivo, grupo o familia dada Para ello se realizará una evaluación previa de la situación y con posterioridad se establecerán objetivos y actuaciones encaminadas a la adquisición de habilidades sociales

        Entrenamiento en habilidades y técnicas de comunicación (modelado, hablar en público.29

        Discusión a través de dinámica de grupos y exposición de puntos de vista en sesión plenaria (ante la clase)

        Presentación por escrito del trabajo grupal en extensión y formato que se indique

        Grupos 1 (mañana) y 2 (tarde)

        Relacionado con:
        • Bloque 2: HABILIDADES SOCIALES
        • Tema 4: Las emociones. Diferentes perspectivas. Los sentimientos
        • Tema 6: Habilidades Sociales I: Introducción a las habilidades sociales. Componentes. Tipos de respuesta y HH.SS.
        • Tema 7: Habilidades Sociales II: Empatía. Asertividad. Gestión de conflictos. Proactividad. Hablar en público.
      • Práctica 4: Habilidades profesionales.

        Esta práctica se plantea con carácter opcional para subir la calificación del alumnado que lo solicite Esta práctica supondrá una calificación adicional a la determinada en la GD para el conjunto de prácticas de la asignatura (40% de la calificación)

        Algunas de las ideas podrán ser:

        • Elaboración de un podcast grupal sobre contenidos relacionados con la asignatura, con el trabajo social o con algún otro tema de interés para el alumnado relacionado con los dos items anteriores Podrá ser en formato conversación, entrevista, relato Respecto al contenido podrá ser divulgativo (fundamentado en datos contrastados) o de carácter relativo y de ficción (cuento, etc)
        • Elaboración de un video grupal sobre contenidos relacionados con la asignatura, con el trabajo social o con algún otro tema de interés para el alumnado relacionado con los dos items anteriores Podrá ser en formato conversación, entrevista, relato Respecto al contenido podrá ser divulgativo (fundamentado en datos contrastados) o de carácter relativo y de ficción (cuento, etc)

        Presentación por escrito del trabajo grupal en extensión y formato que se indique

        Grupo 1 (mañana) y grupo 2 (tarde)

        Relacionado con:
        • Tema 1: La Comunicación. Aproximación al concepto y antecedentes. Teorías. Comunicación y lenguaje. Factores de la comunicación.
        • Tema 2: La teoría de la comunicación humana. Los axiomas de la comunicación humana.
        • Bloque 3: HABILIDADES PROFESIONALES
        • Tema 8: La relación de ayuda. La escucha activa.
        • Tema 9: La entrevista en Trabajo Social: herramientas y habilidades.
        • Tema 10: Habilidades de gestión en Trabajo Social: Trabajo en equipo. Reuniones. Toma de decisiones.

  6. Actividades Formativas

    Actividad Formativa Metodología Horas Presencialidad
    AF1: Clase teórica / clase magistral

    MD1.1. Actividades de clase expositiva: Exposición teórica, clase magistral, proyección. Dirigida al gran grupo, con independencia de que su contenido sea teórico o práctico. Junto a la exposición de conocimientos, en las clases se plantearán cuestiones, se aclararán dudas, se realizarán ejemplificaciones, se establecen relaciones con las actividades prácticas que se realizan y se orientan a la búsqueda de información e investigación.

    30.0 100.0
    AF2: Tutorías

    MD3.1. Tutorías en grupo: Sesiones programadas de orientación, revisión o apoyo al alumnado por parte del profesorado, realizadas en pequeños grupos, con independencia de que los contenidos sean teóricos o prácticos.

    5.0 100.0
    AF3: Resolución de problemas y Seminarios

    MD1.2. Actividades de clase práctica en el aula: Actividades prácticas de ejercicios y planteamiento y resolución de problemas a través del trabajo de investigación, con la búsqueda y recopilación de las fuentes y bibliografía realizada por el alumnado, tanto individual como grupal, en su caso, dirigida y supervisada por el profesorado

    25.0 100.0
    AF6: Trabajo autónomo del alumnado

    Desarrollo del estudio de la teoría y realización del trabajo práctico de investigación, con arreglo a las pautas indicadas en las sesiones presenciales.

    90.0 0.0
    Totales 150,00

  7. Horario de la asignatura

    https://www.um.es/web/estudios/grados/trabajo-social/2025-26#horarios

  8. Sistemas de Evaluación

    Identificador Denominación del instrumento de evaluación Criterios de Valoración Ponderación
    SE1 Pruebas escritas (exámenes): pruebas objetivas, de desarrollo, de respuesta corta, de ejecución de tareas, de escala de actitudes... realizadas por los alumnos para mostrar los conocimientos teóricos y prácticos adquiridos. 60.0
    SE3 Informes escritos, trabajos y proyectos: trabajos escritos, portafolios... con independencia de que se realicen individual o grupalmente 30.0
    SE5 Ejecución de tareas prácticas: actividades dinámicas, actividades de laboratorio, etc., para mostrar el saber hacer en la disciplina correspondiente 10.0

  9. Fechas de exámenes

    https://www.um.es/web/estudios/grados/trabajo-social/2025-26#examenes

  10. Resultados del Aprendizaje

    RA1 Familiarizarse y conocer los elementos básicos del proceso de comunicación humana, en diferentes contextos y situaciones

    RA 2 Familiarizarse, conocer y aplicar elementos relacionados con las Habilidades Sociales, como herramienta de relación personal y profesional

    RA 3 Introducir a los alumnos al conocimiento y gestión de la comunicación y habilidades sociales en contextos profesionales

  11. Bibliografía

    Grupo: GRUPO 1

    Bibliografía básica

    No constan

    Bibliografía complementaria

    Grupo: GRUPO 2

    Bibliografía básica

    No constan

    Bibliografía complementaria

    No constan

  12. Observaciones

    Respecto a la EVALUACIÓN: La distribución de la calificación será la siguiente:

    A) Parte teórica(6 puntos):

    - Examen final tendrá una valoración total de 6 puntos Es preciso obtener el 50% de la nota de examen para pasar a puntuar la parte práctica Será necesario obtener, al menos, un 3 en la prueba teórica examen para poder sumar la calificación de prácticas

    B) Parte práctica: 4 puntos correspondiente a la valoración de las Prácticas de la asignatura: trabajos individuales y/o grupales, participación en técnicas grupales realizadas en clase, asistencia a las prácticas Se distribuyen los 4 puntos la parte práctica de la asignatura, siendo 3 puntos la realización y entrega de todas las prácticas en clase y 1 punto por el rendimiento y participación activa a las sesiones de prácticas El alumnado que asiste regularmente a clase pero que no obtenga una nota aprobatoria en prácticas, podrá mejorar la calificación realizando la práctica 4 que tiene carácter optativo, en ningún caso se repetirán las prácticas suspensas para aquellos con rendimiento normal en la asignatura

    Será necesario asistir al 80% de las sesiones de prácticas. En el caso de inasistencia, la falta se podrá justificar aportando documentos que lo permitan y, en todo caso, la justificación quedará a criterio del profesorado teniendo en cuenta que estamos en modelo de docencia PRESENCIAL. Los documentos que justifiquen la inasistencia deberán presentarse en un periodo máximo de una semana. La opción de justificar la falta de asistencia no exime al alumnado del criterio de obligatoriedad del 80% de las sesiones de prácticas de la asignatura.

    EVALUACIÓN DE ALUMNOS NO PRESENCIALES

    Los alumnos deberán comunicar al profesor correspondiente su situación de no presencialidad dentro del primer mes de clases desde el inicio del cuatrimestre Esta situación de No Presencialidad deberá justificarse con medios documentales y quedará a criterio del profesorado o, en su caso, del Vicedecanato de Ordenación Académica

    Opciones para el alumnado No Presencial reconocido:

    a) la evaluación consistirá en: 4 puntos la entrega del portafolios con las prácticas acordadas Siendo necesario obtener 2 puntos para que se sume a la parte teórica

    Aspectos GENERALES:

    En general se valorará aspectos como: estructuración y exposición adecuada de ideas, espíritu crítico en la presentación de contenidos, creatividad, falta de ortografía (cada falta podrá suponer la minoración de 0,5 punto sobre la nota final), ausencia de tilde o colocación incorrecta (minoración de 0,5 sobre la nota final)

    Especialmente importante en estos y todos los trabajos de la asignatura es evitar el plagio parcial o total, el cual queda prohibido expresamente; su detección podrá ser penalizada puntuando con 0 a todos los alumnos/as implicados

    Esta asignatura se encuentra vinculada de forma directa con los Objetivos de Desarrollo Sostenible 1.Fin de la Pobreza, 10. Reducción de las Desigualdades y "Salud y Bienestar", particularmente con este último en el ámbito del bienestar emocional necesario para el desarrollo laboral y de relaciones sociales.

    DIMENSIÓN DE GÉNERO E IGUALDAD: Para aquellas/es/os estudiantes que necesiten atención por situaciones derivadas de o relacionadas con la identidad, la discriminación, en cualquiera de sus ámbitos, o la violencia de género y/o sexo, podrá ponerlo en conocimiento en el Servicio o Servicios correspondientes de la Universidad de Murcia, como: la Unidad para la Igualdad entre Hombres y Mujeres: https://www.um.es/web/unidad-igualdad/; el Servicio de Psicología Aplicada (SEPA): https://www.um.es/web /sepa/, y/o la Defensoría Universitaria: https://www.um.es/web/defensor/, y la normativa vigente que tienen desarrollada, pudiendo asesorar al respecto.

    NECESIDADES EDUCATIVAS ESPECIALES

    Aquellos estudiantes con discapacidad o necesidades educativas especiales podrán dirigirse al Servicio de Atención a la Diversidad y Voluntariado (ADYV - https://www.um.es/adyv) para recibir orientación sobre un mejor aprovechamiento de su proceso formativo y, en su caso, la adopción de medidas de equiparación y de mejora para la inclusión, en virtud de la Resolución Rectoral R-358/2016. El tratamiento de la información sobre este alumnado, en cumplimiento con la LOPD, es de estricta confidencialidad.

    REGLAMENTO DE EVALUACIÓN DE ESTUDIANTES

    El artículo 8.6 del Reglamento de Evaluación de Estudiantes (REVA) prevé que "salvo en el caso de actividades definidas como obligatorias en la guía docente, si el o la estudiante no puede seguir el proceso de evaluación continua por circunstancias sobrevenidas debidamente justificadas, tendrá derecho a realizar una prueba global".

    Se recuerda asimismo que el artículo 22.1 del Reglamento de Evaluación de Estudiantes (REVA) estipula que "el o la estudiante que se valga de conductas fraudulentas, incluida la indebida atribución de identidad o autoría, o esté en posesión de medios o instrumentos que faciliten dichas conductas, obtendrá la calificación de cero en el procedimiento de evaluación y, en su caso, podrá ser objeto de sanción, previa apertura de expediente disciplinario".